AYUDA   FAQ    CONSULTA NUESTRAS PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

 

¿CÓMO COMPRAR?

  1. Elige el producto que deseas comprar.

  2. Haz clic en el botón de "Agregar al carrito". Esto agregará el producto a tu carrito y te llevará al mismo.

  3. Puedes seguir agregando otros productos al carrito o sino haz clic en  "Ver Carrito" e ingresa el Codigo Postal para calcular el envío y elige un tipo de envío. Luego haz click en  "Compra".

  4. Completa tus datos de contacto y haz clic en "Continuar".

  5. Ingresa los datos del destinatario Nombre, Apellidos y Telefono a 10 digitos (si no conoces su número ingresa: 0000000000) de la persona que deseas sorprender, (Si el producto es para tí, ingresa tus datos).

  6. Ingresa la dirección a donde deseas enviar o recibir el producto. Luego haz clic en "Continuar".

  7. DATOS DE FACTURACIÓN. (Obligatorio. si tu Pedido es para enviar aun Amigo/a, Novi@, Mamá/Papá, ect. que no seas Tú, aun cuando tu dirrección sea la misma, Requieras o NO de Factura). DESMARCA LA CASILLA "Mis datos de Facturación y entrega son los mismos" e ingresa los datos que se te piden, Así sabremos con certeza de que tus datos son Distintos a los del Destinatario. Nos ayudará a Realizar la entrega de manera Exitosa. Luego haz clic en "Continuar".

  8. Para corroborar que los datos ingresados son correctos haz click en el tipo de "Envío" que elegiste, se desplegara una ventana con los datos. Luego elige un medio de pago.

  9. Elige el medio de pago.
    • También puedes seleccionar la opción de "Paga en OXXO, 7Eleven ó en DEPOSITADORES BBVA".
    • Una vez que hayas elegido el medio de pago, ingresa el mensaje para la tarjeta. 
  10. INGRESA AQUÍ EL MENSAJE A LA TARJETA (ingresa tu Nombre al finalizar el mensaje, Puede ser Anónimo) Ejemplo: "Hola mi amor, Felíz Cumpluaños. Atte: Juan Lopez" otro ejemplo sería: "Quiero decirte que me gustas Mucho. Atte: Anónimo". Una vez ingresado el mensaje, haz click en "REALIZAR PEDIDO".

  11. Despues de "REALIZAR PEDIDO" recibirás un correo con los detalles de tu pedido asi como las instrucciones para realizar el pago cuando hayas elegido pagar en efectivo.

  12. Una vez acreditado el pago, haremos el envío correspondiente de los productos que hayas comprado.

 

¿Qué formas de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Para tu comodidad disponemos de los siguientes medios de pago:

  • Tarjeta de Crédito/Débito: VISA, Mastercard, American Express,
  • Transferencia 
  • Pago en Efectivo en OXXO, 7Eleven ó en Depositadores Automaticos de BBVA

 

¿Cuál es el costo de envío?

  • El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.

¿Cómo se realizan los envíos?

  • Enviamos y entregamos nuestos propios productos, garantizando así la calidad y la entrga a tiempo en la CDMX y Área Metropolitana. Contamos con 3 tipos de servicio,
  1. Envío Express. Tu pedido es entregado en menos de 4 horas el mismo día después de haber sido elaborado.
  2. Envío Urgente. Tu pedido se entrega en menos de 3 horas el mismo día después de haber sido elaborado ó en caso de que la entrega se requiera a una hora determinada. Es ideal para el cliente que desea dar la sorpresa a una hora programada, pedido realizado con anticipación.
  3. Envío Gratis. Tu pedido se puede demorar, y será enviado sobre la ruta con los demás pedidos en un horario de 11:30 am a 9:00 pm (aplica para pedidos realizados el mismo día antes de las 4:00 pm. ó pedidos realizados con anticipación).

 

 ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

  • Realizamos entregas en la CDMX y Área Metropolitana. 

 

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

ENTREGAS PARA HOY O MAÑANA

Entregamos en los siguientes bloques de horario:

  1. DE 07:00 AM a 10:00 AM (para pedidos realizados el día anterior ó el mismo día antes de las 7:00am)
  2. DE 10:00 AM a 02:00 PM (para pedidos realidados el día anterior ó el mismo día antes de las 10:00am)
  3. DE 03:00 PM a 06:00 PM (para pedidos realizados el mismo día antes de las 03pm)
  4. DE 06:00 PM a 09:00 PM (para pedidos realizados el mismo día antes de las 04pm con envío gratis y antes de las 05pm con envío express y antes de las 06pm con envío urgente)

Todas las compras realizadas con envío express después de las 6:00 pm serán entregadas en el primer bloque del dia siguiente a partir de las 7:00am.

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general la demora se encuentra entre 3 y 4 horas luego de ser acreditado el pago. En envios gratis el tiempo de entrega se puede demorar de 5 a 9 horas o entrega al día siguiente.

ENTREGAS PARA EL 10 DE MAYO Y 14 DE FEBRERO. Debido a la alta demanda de nuestros productos en éstas fechas, la entrega de nuestros pedidos con envío gratis realizados con anterioridad se entregarán en el transcurso del día o al día síguiente dependiendo la demanda, comenzando la ruta a las 11:00 de la mañana. Para pedidos con envío express realizados con anterioridad o el mero día, se entregarán el mismo día sobre ruta, comenzando la ruta a las 07:00 de la manaña. Para pedidos con envío Urgente el tiempo de entrega es de 4hrs el mismo día.

 

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?

  • Puedes solicitar un cambio o devolución hasta 24 horas antes de que tu pedido sea elaborado, luego de esto, no se podran realizada cambios ni devoluciones.

 

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

  • Ponte en contacto con nosotros a atc@floreska.com y te enviaremos uno nuevo. Para evitar este inconveniente, Floreska.com toma las siguientes medidas: Tomar fotografías al momento de la entrega del los productos que envía y datos de la persona que recibe, así como fotografias del lugar de entrega, ésta información se comparte con el cliente para validar la entrega exitosa de su pedido.

¿Qué pasa si no entregan mi pedido?

  • Si en 24 horas depués de que se acordó la entrega, no has recibido confirmación de que tu pedido ha sido entregado, ya sea por chat, correo, o mensaje de texto te devolvemos el 100% de tu compra. 
  • Si tu Pedido no fue entregado por bloqueos de vialidades ya sea por manifestación o por la policia local de tu ciudad, (circunstancias que estan fuera de nuestro control) se te hara saber y reprogramaremos una segunda entrega sin costo para el día siguiente.

  • Si tu Pedido no fue entregado por que fue rechazado ó por que en el domicilio no hubo quien recibiera, se te hara saber y reprogramaremos una segunda entrega esta con costo para el cliente. En caso de que el cliente no acepte la reprogramación del envío, se dará por terminado el servicio y no aplicará devolución alguna.